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电话咨询主管

恒奕品牌部 / 2015-05-21 / 招贤纳士

任职资格:

 

1、1年以上医疗电话咨询培训工作经验或从事医疗电话咨询管理2年以上,医疗相关专业者优先。

 

2、熟练掌握医疗电话咨询培训需求调研、分析方法及工具。

 

3、熟悉人员评估、能力发展的理论和工具。

 

4、具备较丰富的培训活动策划、实施、监控经验。

 

4、掌握培训效果的评估方法,有独立授课能力。

 

5、熟练使用Office软件及办公设备。

 

6、高度的工作热情,责任感、良好的团队合作精神。

 

7、具有沟通能力、控制能力、计划执行能力、文字能力、语言表达能力、市场洞察和主动解决问题能力。

 

8、可适应经常出差。

 

工作职责:

 

1、建立和完善“以患者健康为中心”的电话咨询培训体系。

 

2、配合制订公司培训规划及制度、政策与流程。

 

3、组织收集、筛选、编写、制作各类培训教材和资料,建立公司培训资料库。

 

4、负责开发编写专业教程教案,能够独立编写课程教学讲义。

 

5、开发部分培训课程、讲座、研讨、进行培训效果评估、分析总结。

 

6、建立员工的入职、岗位技能、能力提升培训体系,建立员工培训档案。

 

7、组织培训队伍,建立培训规范。

 

8、负责对电话咨询主管的组织、管理、培训、指导、考核、绩效等。

 

9、负责公司内部培训工作;计划并制定月、季度、年度培训日程表;按培训日程表完成不同级别不同岗位需求的培训。

 

10、负责企业文化理念的宣传推广(塑造、维护、发展和传播)。