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客服主管/经理

恒奕品牌部 / 2015-05-21 / 招贤纳士

岗位职责:

 

1、   制订和执行客服部的各项规章制度;

 

2、   制订、修改、执行客服部的工作计划、工作目标和工作流程;

 

3、   确定客服部员工的工作目标、工作分工和业务指标;

 

4、   管理和安排客服部的日常工作,对客服部的任务指标负责,客服专员业绩的评定及绩效评估;

 

5、   带领和帮助客服部专员完成业务指标;

 

6、   培养客服部员工的沟通能力、团队意识和工作技巧;

 

7、   调动客服员工的工作积极性,规范其工作中的言行;

 

8、   帮助客服部员工建立、维护良好的客户关系;

 

9、   建立科学的咨询、反馈、投诉机制与流程,调查、分析客户需求,不断提升客户满意度,及时调整工作重心与策略,提供优质服务;

 

10、 建立科学的数据分析系统,及时反馈给相关部门,积极配合公司其他相关部门的工作;

 

11、 针对公司及部门的运作情况提出合理化建议

 

12、 正确处理危机,及时分析,全程追踪上报。

 

13、 严格遵守公司的各项制度,认同公司的价值观;

 

14、 积极主动维护公司的形象及利益;

 

任职资格:

 

1. 专科以上学历,3年以上医疗/体检中心客服管理经验,对信息有较强的分析和认识能力;

 

2.熟悉操作系统和办公软件的应用,流利标准的普通话,如精通英文更佳;

 

3.对工作认真仔细,有创新精神和全局观念,具备一定的仪表谈吐礼仪,内外兼修;

 

4.具有一定的抗压能力,悟性高;

 

5.具备医疗体检工作资深经验者优先录用。